最偏遠的山區，也不會被忘記；最細小的問題，也不會被忽視。在繁忙都市、在靜謐鄉村、在高樓大廈、在小街小巷……訪民情、匯民智、釋民惑、解民難，熱浪翻涌的晉中大地，到處活躍著晉中廣電網絡公司干部職工的聲音和身影。
　　作為繁榮群眾文化生活的重要載體，晉中廣電網絡公司擔負著全市40萬有線用戶的正常收視重任。面對新形勢下全市人民的新期待、新要求，今年5月1日以來，晉中廣電網絡公司踏著全市保持黨的純潔性學習教育活動深入開展的節拍，以提升用戶滿意度為出發點和落腳點，把學習教育活動項目化、具體化，組織430名員工分11個走訪組深入村莊、社區走家入戶，在全市范圍內開展了覆蓋面最廣、持續時間最長的“用戶大走訪”活動。
　　截至7月中旬，晉中廣電網絡公司已走訪用戶近7萬戶；收集用戶意見和建議2000余條，現場解決用戶報障431條，整理出有價值的建議1000條。通過意見收集、問題排查和整改提升，“用戶大走訪”活動用鏗鏘腳步丈量了民心、提升了效能、踏實了服務。
　　在接受記者采訪時，榆次區使趙村村民趙保元說：“廣電網絡公司開展的活動挺好，服務周到熱情，什么時候叫什么時候來，來了修后還要回訪我們，看看到底修好了沒有。”市城區和苑小區居民閆林翥說：“前兩天，網絡公司搞大走訪活動，來我這兒，正好我的電視機有點馬賽克，你看，今天他們過來修了，現在不是看得挺好！”
　　為了確保“用戶大走訪”活動訪民不擾民、走訪不走秀，晉中廣電網絡公司要求干部職工，務必把那些投訴多、條件差、困難大的地方，把那些工作推進慢的地方，把那些長期走不到的地方，作為走訪活動的重點，堅決杜絕形式主義和走馬觀花。對用戶反映的問題要句句有回復、件件有著落。能解決的問題，24小時內予以解決；暫時不能解決的問題，要列出計劃，排出時間表，逐步解決；不能解決或一時難以解決的問題，要做好解釋工作，取得用戶理解。同時，開通24小時服務熱線，方便用戶進行業務咨詢、意見反饋和監督投訴。
　　走訪范圍越廣泛，了解用戶意愿越全面；下沉基層越深入，分析收視問題越透徹。“用戶大走訪”活動的所見所聞，讓不少干部職工的思想深受觸動。晉中廣電網絡公司經營管理部員工小趙連續三周在社區走訪，他在走訪日記中寫道：“親耳聆聽用戶的意見和建議，我感到需要做的事情太多了。只有和用戶零距離接觸，才能真正深入剖析問題，知道我們有什么制度需要完善，哪些措施需要改進，怎樣幫助解決群眾的實際困難。多彩的節目、清晰的畫面需要我們廣電網絡人用智慧和汗水去繪就。”
　　在“用戶大走訪”活動中，干部職工們面臨著入戶難、用戶多、片區分散等諸多難題，但全體廣電網絡人心往一處想，勁往一處使，創新思路破解難題，多措并舉務求實效，保障了活動的順利開展。
　　市場部采用“先設點后入戶”的方式進行用戶走訪，在社區設立“業務咨詢點”為用戶提供咨詢服務，在小區用戶基本了解活動內容后，再進行上門走訪；財務部采取找熟人、與物業多溝通的方式進行走訪，也取得了不錯的效果；經營管理部走訪過程中為年紀大、身體弱、位址遠的用戶代收收視費，獲得用戶廣泛好評。
　　在走訪中，榆次區分公司除耐心解答用戶的咨詢外，還積極主動為用戶維修電視、調整信號，贏得了用戶的信任，提升了公司的形象，保證了走訪任務按質按量的完成；每周走訪結束后，對調查結果及時進行統計和匯總，對走訪中發現的問題在24小時內給予解決。
　　靈石縣分公司在對全體走訪人員進行專題培訓后，嚴格按照走訪流程，加班加點，不辭辛苦地深入細致工作，分公司領導每十天進行一次監督，并親自帶領完成任務少的員工進行走訪用戶，鼓勵調動員工的積極性。同時，走訪人員還利用傍晚時間在休閑廣場設立咨詢臺，向消夏群眾宣傳公司服務內容，取得了突出效果。
　　“如何提升服務效能？如何贏得群眾信賴？實踐證明，我們不能坐在辦公室里拍腦袋空想，必須深入基層，多聽群眾的意見和建議。只有接‘地氣’，制定的服務舉措才更有底氣。下一階段，我們將認真總結經驗，把‘用戶大走訪’活動項目化、常態化、制度化，努力讓全市人民享受到更加及時、更加高效的服務。”晉中廣電網絡公司黨總支書記、總經理王根林說。

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